Działania reklamowe, które prowadzą właściciele większości firm skupione są wokół tego, ażeby przyciągnąć jak największą liczbę nowych klientów oraz utrzymać tych, którzy już skorzystali z oferty marki. Kluczowe jest to, by nie dać o sobie zapomnieć, ponieważ rywalizacja zazwyczaj jest niemała i może to wykorzystać. Czasem te działania mają charakter długofalowy, czyli ich efekty nie są widoczne w tej samej chwili.